Políticas sobre pedidos y entrega de productos atención de pedidos realizados por la web
Efectuado un pedido a través de la página web, el cliente recibirá un e-mail confirmando la recepción de este. Posteriormente, recibirá otro e-mail de aceptación del pedido, luego de validarse la dirección de despacho y la disponibilidad del producto.
De no recibir dicha confirmación, el cliente deberá comunicarse con nuestra central de pedidos al (01) 447-5924 o escribirnos al correo electrónico ventas@tentacionesgourmet.pe
Todo pedido que se efectúe a través de la web requerirá la confirmación y/o validación y/o verificación por parte de TENTACIONES GOURMET, como requisito para su atención.
Anticipación mínima para efectuar pedidos
Los productos que se piden por Web deben solicitarse con 48 horas o 2 días útiles de anticipación.
Entrega de los productos
Los productos adquiridos a través de la web de TENTACIONES GOURMET cuya entrega se efectúe mediante delivery, se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega que se indican a continuación.
Plazos para la entrega
Los productos serán entregados a los 2 días útiles o 48 horas de realizado el pedido.
Delivery
El delivery se realiza, previa confirmación del pago, de lunes a sábado. La información de la dirección de entrega es de exclusiva responsabilidad del cliente.
Los pedidos serán atendidos en rangos de horarios definidos. El cliente debe tener en cuenta que la entrega podrá realizarse en cualquier momento dentro de dichos rangos; no hay hora exacta de entrega. En cualquier caso, las zonas y horarios de atención serán evaluadas en función a la disponibilidad y seguridad.
Es requisito para la entrega del producto adquirido, que el destinatario, enseñe el ticket de compra y firme la guía de remisión dando su conformidad.
Durante campañas específicas y debido al incremento de pedidos que pudieran presentarse, TENTACIONES GOURMET podría comunicarse con algunos clientes para coordinar de manera directa la reprogramación de la hora de entrega de sus pedidos.
En las zonas donde no haya estacionamiento, el cliente deberá estar atento para la recepción del pedido en la puerta de la dirección de entrega. Existe un cargo adicional por delivery, dependiendo del distrito.
HORARIO DE ENTREGA
Delivery: 09:00 a.m. a 7:00 p.m.
Entrega en tienda: 11:00 a.m. a 7:00 p.m.
Plazo máximo de espera en la entrega
Toda entrega programada se llevará a cabo siempre y cuando el destinatario se encuentre en la dirección de despacho previamente comunicada e identificada, por lo que el cliente se compromete a esperar el pedido dentro del rango de hora de entrega informado.
Si el vehículo de delivery llega a la dirección de entrega y en el lugar no se encuentra alguien para recibirlo, esperará un máximo de 10 minutos y el responsable de la entrega intentará comunicarse telefónicamente con el cliente, luego de lo cual dejará una nota informativa, informará a la Central de Pedidos y procederá a retirarse.
En este caso, TENTACIONES GOURMET se comunicará con el cliente para la reprogramación de la entrega de su pedido o el recojo en tienda por parte del cliente. En el primer caso, las reprogramaciones generan un costo adicional por la nueva entrega, equivalente al mismo monto del delivery cargado inicialmente, monto que será cargado en el comprobante de pago.
ENTREGA EN TIENDA
La entrega de los pedidos en tienda se hará únicamente, con la presentación de la boleta o factura.
El cliente debe recoger el pedido a la hora indicada (pedidos programados no pagados o realizados el mismo día) con una tolerancia de 2 horas, de lo contrario el producto será puesto a la venta. Si el cliente desea reprogramar el horario de recojo, deberá comunicarse con la Central de Pedidos con anterioridad a la hora de entrega fijada.
No se efectúan modificaciones a los productos, todos los postres salen tal como están presentados y decorados.
Medios de pago
Delivery
POS CULQI WEB (débito y crédito VISA, MASTERCARD, AMEX Y DINERS)
Cambios, anulaciones y postergaciones (Recomendación)
Sólo proceden los cambios, anulaciones o postergaciones de pedidos, comunicados por el cliente antes de las 24 horas previas a la entrega del producto. Las anulaciones podrán solicitarse vía correo electrónico, con acuse de recibo por parte de TENTACIONES GOURMET, o por vía telefónica al 447-5924.
En caso de pedidos pagados previamente a la entrega del producto, TENTACIONES GOURMET no efectúa devolución de dinero; si el cliente desea reprogramar un pedido, puede hacerlo indicando una fecha (siempre y cuando lo solicite dentro de las 24 horas previas).
Devoluciones
Los productos adquiridos, no pueden ser cambiados o devueltos una vez retirados de tienda, salvo por alguna razón justificable y previa coordinación con TENTACIONES GOURMET.
Garantía
Tratándose de productos perecibles, TENTACIONES GOURMET garantiza sus productos durante 24 horas a partir de la entrega del pedido. La garantía no cubre los productos maltratados o no conservados adecuadamente por el cliente.
Quejas y reclamos
Todo reclamo deberá realizarse como máximo dentro de las 24 horas posteriores a la compra para poder darle seguimiento a lo sucedido. Es requisito para efectuar una queja o reclamo contar con el comprobante de venta (boleta o factura) y entregar el producto sobre el cual se está realizando el reclamo, para verificar el hecho que da lugar a la queja o reclamo.
Los reclamos o quejas serán recibidos en los Libros de Reclamaciones en nuestra tienda o en la página web.
*No atendemos Viernes Santo, 25 de diciembre y 1 de enero.
Modelo cláusula protección de datos personales para clientes
En cumplimiento con la Ley N° 29733 y su Reglamento, EL CLIENTE autoriza el tratamiento de los datos personales y/o sensibles que brinda o pudiera brindar a TENTACIONES GOURMET S.A.C. (TENTACIONES GOURMET) en virtud de la relación que mantienen, los cuales serán tratados únicamente con los siguientes fines: (i) dar cumplimiento a las obligaciones legales y/o brindar los datos que por mandato sean requeridos por las autoridades administrativas o judiciales correspondientes; (ii) brindar servicios de crédito dinerario para la adquisición o venta de los productos que comercializa; (iii) proporcionar información que pueda ser de interés del CLIENTE; (iv) transferencia de datos personales con motivo de informar el estado del crédito otorgado al CLIENTE por TENTACIONES GOURMET; (v) en general, demás actividades requeridas para desarrollar el objeto social de TENTACIONES GOURMET.
Dichos datos serán almacenados en su Banco de Datos de Clientes, el mismo que se conservará de forma confidencial, cumpliendo con las medidas de seguridad requeridas por la legislación de la materia. Los datos se mantendrán en el Banco de Datos de Clientes mientras se consideren necesarios para el cumplimiento de los fines descritos en el párrafo anterior y para que TENTACIONES GOURMET pueda prestar y ofrecer sus servicios y darles trámite, así como enviar información y publicidad, promociones y recomendaciones al CLIENTE.
EL CLIENTE otorga su consentimiento informado, previo, libre, expreso e inequívoco para que TENTACIONES GOURMET, pueda, durante la vigencia de su relación comercial, remitir o transferir dentro y/o fuera del territorio nacional, según corresponda, los datos necesarios a su empresa matriz y/o a las empresas sucursales y/o subsidiarias de TENTACIONES GOURMET ubicadas en Perú y/o las que pudiera constituir en el extranjero, así como a aquellas empresas con las que mantenga relaciones comerciales, incluidos centrales de riesgo, en los términos y condiciones descritos en este documento.
EL CLIENTE declara conocer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, que podrá ejercer, si así lo desea, ante el titular y/o responsable del Banco de Datos, en el domicilio indicado en el presente documento. Para ello, TENTACIONES GOURMET pondrá a disposición del CLIENTE los canales de información y mecanismos para proceder con la revocatoria, rectificación, cancelación y oposición de los datos personales. Asimismo, EL CLIENTE tiene derecho a decidir quién puede tener sus datos, para qué los usa, solicitar que los mismos sean exactos y que se utilicen para el fin por el que se recogen.
En el supuesto que la relación entre ambas partes culmine TENTACIONES GOURMET procederá, a pedido del CLIENTE, a la cancelación inmediata de los datos personales brindados por éste en virtud de la presente cláusula, salvo aquellos datos que por razones históricas o estadísticas deban ser mantenidos en el Banco de Datos de Clientes en cuyo caso TENTACIONES GOURMET podrá continuar con el tratamiento de los datos personales legalmente requeridos y durante el plazo legal establecido.
EL CLIENTE declara conocer la naturaleza y condiciones del presente documento; manifestando su conformidad y aceptación con los términos del mismo.
